Medewerkers welke werkzaam zijn in de volgende functies komen soms in aanraking met agressie en geweld:
- Toezichthouders/handhavers;
- Wegwerkers;
- Vergunningverleners;
- Kantonniers;
- Landmeters;
- Brug- en sluiswachters;
Niet elke provincie heeft dezelfde buitendiensten of hanteert dezelfde naam voor de diensten. Bovendien kiezen sommige provincies voor het onderverdelen van een bepaalde dienst, terwijl in andere provincies deze beide diensten juist weer samengevoegd worden. Soms worden de werken uitbesteed aan aannemers.
Een aantal publieksfuncties uitgewerkt:
Handhavers zijn opsporingsbevoegd en mogen in hun functie, wanneer wetten overtreden worden, burgers en bedrijven een sanctie opleggen. Bijvoorbeeld het geven van een boete of zelfs het sluiten van een onderneming. Zij zijn in de praktijk vaak brenger van slecht nieuws, hetgeen agressief gedrag kan veroorzaken.
Kantonniers krijgen meer en meer te maken met agressie, mede vanwege de toegenomen toezichthoudende taken langs de provinciale wegen. Weggebruikers vinden dat zij te lang worden opgehouden bij wegwerkzaamheden of zijn er niet van gediend wanneer zij aangesproken worden op ongewenst gedrag. Soms worden kantonniers ten onrecht aangezien voor een politiefunctionaris die op snelheid controleert. Het agressief gedrag uit zich met name in het opsteken van middelvingers, toeteren of zelfs het gooien van voorwerpen.
De confrontatie met agressie en geweld vermindert het werkplezier maar kan serieuze klachten met zich meebrengen. Deze variëren van slapeloosheid, gevoelens van onmacht en onbehagen tot lichamelijke en psychische klachten welke kunnen resulteren in ziekteverzuim.
Weg Wijzer® kan u bij al deze zaken ondersteunen. Weg Wijzer® kan maatwerk trainingen gericht op functie, aard van de werkzaamheden en het daaruit voortvloeiend publiekscontact. Wij schrijven of actualiseren uw protocollen m.b.t. agressie en klantbejegening en communicatie.